キャンセルおよび注意事項 | STLOCAL|長崎を旅するアプリ

キャンセルおよび注意事項

募集型企画旅行取引条件説明書面

お申し込みの際には本旅行条件書を必ずお読みください

本旅行条件書は、旅行業法第12条の4に定める取引条件説明書および同法第12条の5に定める契約書面の一部となります。

1.募集型企画旅行契約

    この旅行は株式会社ゼンリン(東京都千代田区神田淡路町2-101 東京都知事登録旅行業第2-8132号。以下「当社」といいます。)が企画・実施する旅行であり、この旅行に参加されるお客様は当社と募集型企画旅行契約(以下「旅行契約」といいます。)を締結することになります。 当社はお客様が当社の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス(以下「旅行サービス」といいます。)の提供を受けることができるように、手配し、旅程管理することを引き受けます。
  • 旅行契約の内容は、標準旅行業約款(募集型企画旅行の部)、STLOCALアプリ(以下「本アプリ」といいます。)の各チケットページ(「詳細情報」欄等)、当社が旅行契約の内容の一部である旨を明記して別途お客様に交付する書面(電磁的記録を含む。以下同じ。)と本書面に記載された内容によります。

2.旅行のお申込みと契約の成立時期

    当社または当社の受託営業所(以下「当社ら」といいます。)にて必要事項をお申し出のうえ、本アプリの各チケットページに記載した申込金(記載のない場合は不要です。)を添えてお申込みいただきます。当社業務の都合上、専用の書面・画面に必要事項を記入いただく場合もございます。申込金は旅行代金をお支払いいただくときに、その一部として繰り入れます。また、旅行契約は、当社らが契約の締結を承諾し申込金を受領したときに成立するものといたします。 当社らは電話、郵便およびファクシミリおよびインターネットその他の通信手段による旅行契約の予約申し込みを受け付けることがあります。申込金が必要な場合、予約の時点では契約は成立しておらず、当社らの予約を承諾する旨の通知がお客様に到達した日の翌日から起算して3日以内にお申し込み内容を確認のうえ、申込金の支払いをしていただきます。この期間内に申込金の支払いがなされない場合、当社らはお申し込みがなかったものとして取り扱います。
  • 本項(1)、(2)の規定にかかわらず、通信契約(定義は第23項に記載)による旅行のお申込みと契約成立時期は、第23項の定めによります。
  • 当社らは、団体・グループを構成する旅行者の代表としての契約責任者から、旅行申込みがあった場合、契約の締結および解除等に関する一切の代理権を有しているものとみなします。
  • 契約責任者は、当社らからの求めに応じて、当社らが定める日までに、構成者の名簿を当社らに提出しなければなりません。
  • 当社らは、契約責任者が構成者に対して現に負い、または将来負うことが予測される債務または義務については、何らの責任を負うものではありません。
  • 当社らは、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。
  • お申込みの段階で、客室や客席等の空き状況の確認その他の事由で旅行契約の締結が直ちにできない場合は、当社らは、お客様への通知(チケットページに【予約制】等の表記がある場合は、通知を行ったものとみなします。)を行い、申込みに対する当社らの承諾をお待ちいただくことがございます(以下、この状態のことを「ウェイティング」といいます。)。この場合、お客様をウェイティングのお客様として登録し、予約可能となるよう、手配努力をいたします。この場合でも当社らは申込書の提出および申込金と同額を預り金として申し受けます(ウェイティングの登録は予約完了を保証するものではありません。)。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、当社らは当該預り金を全額払い戻します。
    ・当社らが、予約が可能となった旨を通知する前にお客様よりウェイティング登録の解除のお申し出があった場合
    ・お待ち頂ける期限までに結果として予約ができなかった場合
  • ウェイティングとなる旅行商品に関する契約は、当社らが、予約可能となった旨の通知を行ったときに契約成立となり、当該預り金を申込金として取り扱います。

3.お申込み条件

    お申込み時点で18歳未満の方は、親権者の同意が必要です。また旅行開始時点で15歳未満の方は、親権者の同行が必要です。 以下の場合は、ご参加をお断りする場合があります。
    1. ①当社があらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他の参加旅行者の条件を満たしていないとき。
    2. ②応募旅行者数が募集予定数に達したとき。
    3. ③お客様が他の旅行者に迷惑を及ぼし、または団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあるとき。
    4. ④通信契約を締結しようとする場合であって、お客様の有するクレジットカードが無効である等、お客様が旅行代金等に係る債務の一部または全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できないとき。
    5. ⑤お客様が、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業または総会屋等その他の反社会的勢力であると認められるとき。
    6. ⑥お客様が、当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動もしくは暴力を用いる行為またはこれらに準ずる行為を行ったとき。
    7. ⑦お客様が、風説を流布し、偽計を用いもしくは威力を用いて当社の信用を毀損しもしくは当社の業 務を妨害する行為またはこれらに準ずる行為を行ったとき。
    8. ⑧その他当社の業務上の都合があるとき。
    健康を害している方、車椅子などの器具をご利用になっている方や心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬(盲導犬、聴導犬、介助犬)をお連れの方その他特別な配慮を必要とする方は、お申込みの際に、参加にあたり特別な配慮が必要となる旨をお申し出ください(旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください。)。あらためて当社からご案内申し上げますので、旅行中に必要となる措置の内容を具体的にお申し出ください。 前号のお申し出を受けた場合、当社は、可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。これに際して、お客様の状況および必要とされる措置についてお伺いし、または書面でそれらを申し出ていただくことがあります。 当社は、旅行の安全かつ円滑な実施のために介助者または同伴者の同行、医師の診断書の提出、コースの一部について内容を変更すること等を条件とすることがあります。また、お客様からお申し出いただいた措置を手配することができない場合は旅行契約のお申込みをお断りし、または旅行契約の解除をさせていただくことがあります。なお、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は原則としてお客様の負担とします。 当社は、当社よりお客様にご連絡が必要な場合は、ご連絡が必要となった原因が発生した日から、原則として1週間以内にご連絡いたします。 お客様が旅行中に疾病、傷害その他の事由により、医師の診断または加療を必要とする状態になったと当社が判断する場合は、旅行の円滑な実施をはかるため必要な措置をとらせていただきます。これにかかる一切の費用はお客様のご負担になります。 お客様がご旅行参加前に、新型コロナウィルス等の感染症に罹患し、または濃厚接触者となった場合、当該事象が旅行開始日以降も継続する可能性があると認められるときは、お客様から旅行契約の解除を申し出てください。この場合、旅行への参加をご遠慮いただくことがあります。その際は、第13項所定の取消料をいただきます。 お客様がご旅行参加中に、新型コロナウィルス等の感染症に罹患し、または濃厚接触者となった場合など、現地の法令や行政機関・司法機関の命令などに基づき隔離その他の措置が必要となった場合には、その指示に従って頂きます。またこれに要する費用はお客様のご負担となります。 お客様のご都合による別行動は原則としてできません。ただし、コースにより別途条件でお受けする場合があります。

4.契約書面のお渡し

  • 当社らは、旅行契約成立の際には速やかにお客様に、旅行日程、旅行サービスの内容その他の旅行条件および当社の責任に関する事項を記載した契約書面をお渡しします。契約書面はお渡しする書面のほか、標準旅行業約款(募集型企画旅行の部)、本アプリの各チケットページ(「詳細情報」欄等)、当社が旅行契約の内容の一部である旨を明記して別途お客様に交付する書面(電磁的記録を含む。以下同じ。)、本書面により構成されます。お渡しした契約書面で旅行日程等が確定している場合は、改めて書面はお渡ししません。
  • 本項(1)において旅行日程等が確定しない場合は、当社らはお客様に確定書面として、集合時刻・場所、利用運送機関、宿泊機関等に関する確定情報を記載した日程表を遅くとも旅行開始日の前日までにお渡しします。ただし、お申込みが旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日前以降の場合、旅行開始日当日にお渡しすることがあります。

5. 旅行代金のお支払い

旅行代金は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日目にあたる日より前にお支払いいただきます。旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日目にあたる日以降にお申込みの場合は、旅行開始日前の当社らが指定する期日までにお支払いいただきます。また、当社とお客様が第23項に規定する通信契約を締結しない場合であっても、お客様が提携カード会社のカード会員である場合で、お客様の承諾があるときは、提携会社のカードよりお客様の署名無くして旅行代金(申込金、追加代金(第9項に定める)として表示したものを含みます。)や第13項に規定する取消料・違約料、第10項に規定されている追加代金および第12項記載の交替手数料をお支払いいただくことがあります。また、この場合のカード利用日は、お客様からお申し出がない限り、お客様の承諾日といたします。

6.旅行代金

  • 参加されるお客様のうち、特に注釈のない場合、満12歳以上の方はおとな代金、満6歳以上(航空機利用コースは満3歳以上)12歳未満の方は、こども代金となります。
  • 旅行代金は、コースごとに表示してございます。出発日とご利用人数でご確認ください。
  • 「旅行代金」は、第2項の「申込金」、第13項(1)の「取消料」、第13項(4)の「違約料」、および第22項の「変更補償金」の額の算出の際の基準となります。募集広告、パンフレットまたはホームページにおける「旅行代金」の計算方法は以下のとおりです。
    「旅行代金として表示した金額」+「追加代金として表示した金額」-「割引代金として表示した金額」

7.旅行代金に含まれるもの

  • 旅行日程に明示した運送機関の運賃・料金(注釈のないかぎり、航空機はエコノミークラス、旅客鉄道会社の特急列車は普通車指定席、急行および普通列車は普通車自由席)、宿泊費、食事代、入場料・拝観料等および消費税等。
  • 添乗員が同行するコースにおける添乗員経費、団体行動に必要な心付。
  • その他本アプリ、パンフレットまたはホームページにおいて、旅行代金に含まれる旨表示したもの。上記費用はお客様のご都合により、一部利用されなくても原則として払い戻しはいたしません。

8.旅行代金に含まれないもの

前項(1)から(3)のほかは旅行代金に含まれません。その一部を以下に例示いたします。

  • 超過手荷物料金(特定の重量・容量・個数を超える分について)。
  • 空港施設使用料(パンフレットまたはホームページに明示した場合を除きます。)。
  • クリーニング代、電報電話料その他の追加飲食等個人的性質の諸費用およびそれに伴う税・サービス料。
  • ご希望者のみ参加されるオプショナル・ツアー(別途料金の小旅行)の料金。
  • 運送機関が課す付加運賃・料金(例:燃油サーチャージ、新幹線の特大荷物持込手数料)。
  • 自宅から発着地までの交通費・宿泊費。

9.追加代金

第6項(3)でいう「追加代金」は、以下の代金をいいます(あらかじめ「旅行代金」の中に含めて表示した場合を除きます。)。

  • またはホテルまたは部屋タイプのグレードアップのための追加代金。
  • 「食事なしプラン」等を基本とする「食事つきプラン」等の差額代金。
  • またはホテルの宿泊延長のための追加代金。
  • または航空座席のクラス変更に要する運賃差額。
  • 旅客鉄道会社の車両設備のグレードアップのための追加代金。(グリーン料金・グランクラス料金・個室料金等)
  • その他本アプリ、パンフレットまたはホームページ等で「××××追加代金」と称するもの。

10.旅行契約内容の変更

当社は旅行契約締結後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施をはかるため止むを得ないときは、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が当社の関与し得ないものである理由および当該事由との因果関係を説明して旅行日程、旅行サービスの内容を変更することがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後にご説明いたします。

11.旅行代金の額の変更

当社は旅行契約締結後には、次の場合を除き旅行代金および追加代金、割引代金の額の変更は一切いたしません。

  • 利用する運送機関の運賃・料金が著しい経済情勢の変化等により通常想定される程度を大幅に超えて改訂されたときは、その改訂差額だけ旅行代金を変更いたします。ただし、旅行代金を増額変更するときは、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって15日目にあたる日より前にお客様に通知いたします。
  • 当社は本項(1)の定める適用運賃・料金の大幅な減額がなされるときは、本項(1)の定めるところにより、その減少額だけ旅行代金を減額します。
  • 旅行内容が変更され、旅行実施に要する費用が減少したときは、当社はその変更差額だけ旅行代金を減額します。
  • 第10項により旅行内容が変更され、旅行実施に要する費用(当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、またはこれから支払わなければならない費用を含みます。)が増加したときは、サービスの提供が行われているにもかかわらず運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる変更の場合を除き、当社はその変更差額だけ旅行代金を変更します。
  • 当社は、運送・宿泊機関等の利用人員により旅行代金が異なる旨を本アプリ、パンフレットまたはホームページ等に記載した場合、旅行契約の成立後に当社の責に帰すべき事由によらず当該利用人員が変更となったときは、パンフレットまたはホームページ等に記載したところにより旅行代金を変更することがあります。

12.お客様の交替

お客様は、当社の承諾を得て、契約上の地位を別の方に譲り渡すことができます。ただしこの場合、お客様は所定の事項を記入の上、当社に提出していただきます。この際、交替に要する実費(航空券の再発券や各種取消手数料等)をいただきます。また契約上の地位の譲渡は、当社が承諾したときに効力を生じ、以後旅行契約上の地位を譲り受けた方が、この旅行契約に関する一切の権利および義務を継承することとなります。なお当社は、利用運送機関・宿泊機関等が旅行者の交替に応じない等の理由により、交替をお断りする場合があります。

13.取消料

  • 旅行契約の成立後、お客様のご都合で旅行をお取り消しになる場合には本アプリ、パンフレットまたはホームページ記載の取消料をいただきます。
  • 第25項に規定する個人情報の利用目的に同意いただけないことを理由にお取り消しになる場合も、所定の取消料をお支払いいただきます。
  • 旅行代金が期日までに支払われないときは、当社は当該期日の翌日においてお客様が旅行契約を解除したものとし、取消料と同額の違約料をいただきます。
  • お客様のご都合による出発日およびコースの変更、運送・宿泊機関等行程中の一部の変更はできません。旅行全体を取り消して、あらためて旅行のお申込みをしてください。

14.お客様の解除権(旅行開始前)

  • お客様は本アプリ、パンフレットまたはホームページに記載した取消料をお支払いいただくことにより、いつでも旅行契約を解除することができます。ただし契約解除のお申し出は、お申込み店で営業時間内にお受けします。
  • お客様は、旅行開始前に、次の項目に該当する場合は取消料なしで旅行契約を解除することができます。
    1. ①旅行契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が標準旅行業約款(募集型企画旅行の部)別表第二に掲げるものその他の重要なものである場合に限ります。
    2. ②第11項(1)に基づき、旅行代金が増額改定されたとき。
    3. ③感染症の大規模流行、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となるおそれが極めて大きいとき。
    4. ④当社らがお客様に対し、第4項の(2)に記載の書面を同項に規定する日までにお渡ししなかったとき。
    5. ⑤当社らの責に帰すべき事由により、本アプリ、パンフレットまたはホームページに記載した旅行日程に従った旅行実施が不可能となったとき。
  • 当社は本項(1)により旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金(あるいは申込金)から所定の取消料を差し引き、払い戻しをいたします。取消料が申込金でまかなえないときは、その差額を申し受けます。また本項(2)により、旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金(あるいは申込金)全額を払い戻しいたします。
  • お客様のご都合により途中で離団(当社の承諾を得て途中から旅行に参加することも含む。以下同じ。)された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しをいたしません。
  • 旅行開始後に、お客様の責に帰さない事由により本アプリ、パンフレットまたはホームページに記載した旅行サービスの提供を受けられない場合には、お客様は、取消料を支払うことなく当該不可能になった旅行サービス提供に係る部分の契約を解除することができます。
  • 本項(5)の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額をお客様に払い戻します。ただし、当該事由が当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをお客様に払い戻します。

15.当社の解除権

  • お客様が第5項に規定する期日までに旅行代金を支払われないときは、当社は旅行契約を解除することがあります。このときは、第13項(1)に規定する取消料と同額の違約料をお支払いいただきます。
  • 次の項目に該当する場合は、当社は旅行開始前に旅行契約を解除することがあります。
    1. ①お客様が当社のあらかじめ明示した性別・年令・資格・技能その他旅行参加条件を満たしていないことが明らかになったとき。
    2. ②お客様が第3項 (2)の⑤から⑦までのいずれかに該当することが判明したとき。
    3. ③お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められたとき。
    4. ④お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、または団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められたとき。
    5. ⑤お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
    6. ⑥お客様の人数がパンフレットまたはホームページに記載した最少催行人員に満たないとき。この場合は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日目にあたる日より前(日帰り旅行は3日目に当たる日より前)に旅行中止のご通知をいたします。
    7. ⑦スキーを目的とする旅行における降雪量の不足のように、当社があらかじめ明示した旅行実施条件が成就しないとき、あるいはそのおそれが極めて大きいとき。
    8. ⑧感染症の大規模流行、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、本アプリ、パンフレットまたはホームページに記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となるおそれが極めて大きいとき。
  • 当社は本項(1)により旅行契約を解除したときは、既に収受している旅行代金(あるいは申込金)から違約料を差し引いて払い戻しいたします。また本項(2)により旅行契約を解除したときは、既に収受している旅行代金(あるいは申込金)の全額を払い戻しいたします。
  • 当社は次に掲げる場合においてはお客様にあらかじめ理由を説明して旅行契約の一部を解除することがあります。この場合、契約を解除したためにその提供を受けられなかった旅行サービスの提供者に対して、取消料・違約料その他の名目で既に支払い、または支払わなければならない費用があるときは、これをお客様の負担とします。
    この場合、当社は旅行代金のうち、お客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分の費用から当社が当該旅行サービス提供者に支払いまたはこれから支払うべき取消料・違約料その他の名目による費用を差し引いて払い戻しいたします。
    1. ①お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないと認められるとき。
    2. ②お客様が第3項(2)の⑤から⑦までのいずれかに該当することが判明したとき。
    3. ③お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員等その他の者による当社の指示への違背、これらの者または同行する他の旅行者に対する暴行または脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
    4. ④感染症の大規模流行、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の継続が不可能となったとき。

16.旅行代金の払い戻し

  • 当社は、「第11項(2)、(3)及び(5)の規定により旅行代金を減額した場合」または「第13項から第15項までの規定によりお客様もしくは当社が旅行契約を解除した場合」で、お客様に対し払い戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して7日以内に、旅行代金の減額または旅行開始後の解除による払い戻しにあっては本アプリ、パンフレットまたはホームページに記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内に、お客様に対し当該金額を払い戻しいたします。
  • 本項(1)の規定は、第18項(当社の責任)または第19項(お客様の責任)で規定するところにより、お客様または当社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。
  • 本項(1)の規定に基づき払い戻しを行う場合、旅行開始前の解除のときは、本アプリ「アカウント」の「チケットの購入履歴/キャンセル」より解除の手続きを行ってください。また、旅行開始後の解除の場合及び旅行代金の減額があったときは、本アプリ「アカウント」の「ヘルプ(お問い合わせ)」上のフォームにて払い戻しをお申し出ください。
  • クーポン券類(JR乗車票を含む)の引渡し後または電子チケット発行後の払い戻しについては、お渡しした全てのクーポン券類(JR乗車票を含む)または使用開始前の電子チケットが必要となります。全てのクーポン券類(JR乗車票を含む)または使用開始前の電子チケットの提出がない場合には、旅行代金の払い戻しができないことがあります。

17.添乗員・旅程管理

  • 参加する旅行について、添乗員が同行する旨が本アプリの各チケットページに明記されているときは、全行程に添乗員が同行いたします。添乗員の行うサービスの内容は、原則として契約書面に定められた日程を円滑に実施するために必要な業務といたします。旅行中は日程の円滑な実施と安全のため添乗員の指示に従っていただきます。添乗員の業務は原則として8時から20時までとします。
  • 参加する旅行について、現地添乗員が同行する旨が本アプリの各チケットページに明記されているときは、原則として旅行目的地の到着から出発まで現地添乗員が同行いたします。現地添乗員の業務は本項(1)における添乗員の業務に準じます。
  • 本項(1)(2)に該当しない場合、お客様が旅行サービスの提供を受けるために必要なクーポン類(電磁的記録を含む。以下同じ。)をお渡しいたしますので、旅行サービスの提供を受けるための手続きはお客様自身で行っていただきます。交通機関等のサービス提供の中止やお客様の都合で急遽ご旅行を取り止めにする場合、本アプリ「アカウント」の「ヘルプ(お問い合わせ)」上のフォームに連絡をお願いいたします。なお、当社が休業日、または営業時間外で連絡が不可能な場合は、ご自身で残りのご利用予定のサービス提供機関(ホテル、交通機関等)への取消連絡や取消処理をお願いいたします。取消連絡・取消処理をなされなかった場合は、権利放棄したことになり、一切の返金を受けられないことになりますのでご注意ください。
  • 現地添乗員が同行しない区間および現地添乗員が業務を行わない区間において、悪天候によってサービスの内容の変更を必要とする事由が生じた場合における代替サービスの手配および手続きは、お客様ご自身で行っていただきます。
  • 添乗員および現地添乗員が同行しない場合でも、当社係員が旅行を円滑に実施するためのお手伝いをすることがあります。

18.当社の責任

  • 当社は旅行契約の履行にあたって、当社または当社が手配を代行させた者の故意または過失により、お客様に損害を与えたときは、お客様が被られた損害を賠償いたします。ただし損害発生の翌日から起算して2年以内に当社に対して通知があった場合に限ります。
  • お客様が次に例示するような事由により、損害を被られた場合におきましては、当社は原則として本項(1)の責任を負いません。
    1. ①感染症の大規模流行、天災地変、戦乱、暴動またはこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
    2. ②運送・宿泊機関等の事故、火災により発生する損害
    3. ③運送・宿泊機関等のサービス提供の中止またはこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
    4. ④官公署の命令、伝染病による隔離またはこれらによって生じる旅行日程の変更、旅行の中止
    5. ⑤自由行動中の事故
    6. ⑥食中毒
    7. ⑦盗難
    8. ⑧運送機関の遅延・不通・スケジュール変更・経路変更などまたはこれらによって生じる旅行日程の変更・目的地滞在時間の短縮
  • 手荷物について生じた本項(1)の損害につきましては、本項(1)のお客様からの損害通知期間規定にかかわらず損害発生の翌日から起算して14日以内に当社に対して申し出があった場合に限り、賠償いたします。ただし、損害額の如何にかかわらず当社が行う賠償額はお1人あたり最高15万円まで(当社に故意または重大な過失がある場合を除きます。)といたします。

19.お客様の責任

  • お客様の故意、過失、法令、公序良俗に反する行為、またはお客様が旅行条件に違反し、もしくは当社約款の規定を守らないことにより当社が損害を受けた場合は、当社はお客様から損害の賠償を申し受けます。
  • お客様は、旅行契約を締結するに際しては、当社から提供された情報を活用し、お客様の権利義務その他の旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
  • お客様は、旅行開始後において、契約書面に記載された旅行サービスを円滑に受領するため、万が一契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を添乗員、斡旋員、現地ガイド、当該旅行サービス提供機関または当社に申し出なければなりません。
  • 当社は、旅行中のお客様が、疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講ずることがあります。この場合において、これが当社の責に帰すべき事由によるものでないときは、当該措置に要した費用はお客様の負担とし、お客様は当該費用を当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。
  • クーポン券類(JR乗車票を含む)紛失の場合及び電子チケットが表示できない事象(当社の責めに帰すべき事由によるものを除きます。)が発生した場合、当該クーポン券類(JR乗車票を含む)又は電子チケットの再発行に伴う運送機関や観光施設の運賃・料金はお客様のご負担となります。この場合の運賃・料金は、運送機関や観光施設が定める金額とします。

20.特別補償

  • 当社は第18項(1)の当社の責任が生じるか否かを問わず、標準旅行業約款特別補償規程により、お客様が募集型企画旅行参加中に偶然かつ急激な外来の事故により、その生命、身体に被られた一定の損害につきましては死亡補償金(1500万円)・後遺障害補償金(1500万円を上限)・入院見舞金(2万円~20万円)および通院見舞金(1万円~5万円)を、また手荷物に対する損害につきましては損害補償金(手荷物1個または1対あたり10万円を上限、1募集型企画旅行お客様1名あたり15万円を上限とします。)を支払います。
  • 本項(1)にかかわらず、当社の手配による募集型企画旅行に含まれる旅行サービスの提供が一切行われない日については、その旨パンフレットまたはホームページに明示した場合に限り、当該募集型企画旅行参加中とはいたしません。
  • お客様が募集型企画旅行参加中に被られた損害が、お客様の故意、酒酔い運転、疾病等のほか、募集型企画旅行に含まれない場合で、自由行動中の山岳登はん(ピッケル、アイゼン、ザイル、ハンマー等の登山用具を使用するもの)、リュージュ、ボブスレー、スカイダイビング、ハンググライダー搭乗、超軽量動力機(モーターハンググライダー、マイクロライト機、ウルトラライト機等)搭乗、ジャイロプレーン搭乗その他これらに類する危険な運動中の事故によるものであるときは、当社は本項(1)の補償金および見舞金を支払いません。ただし、当該運動が募集型企画旅行日程に含まれているときは、この限りではありません。
  • 当社は、現金、有価証券、クレジットカード、クーポン券類(JR乗車票を含む)、航空券、パスポート、免許証、査証、預金証書・貯金証書(通帳および現金支払機用カードを含みます。)、各種データその他これらに準ずるもの、コンタクトレンズ等の当社約款に定められている補償対象除外品については、損害補償金を支払いません。
  • 当社が本項(1)に基づく補償金支払い義務と第18項により損害賠償義務を重ねて負う場合であっても、一方の義務が履行されたときはその金額の限度において補償金支払義務・損害賠償義務とも履行されたものといたします。

21.オプショナルツアー

  • 当社の企画旅行参加中のお客様を対象として、別途の旅行代金を収受して実施する小旅行(以下「オプショナルツアー」といいます。)のうち、当社が企画・実施するオプショナルツアーに対する第20項の特別補償の適用については、主たる旅行契約の一部として取り扱います。
  • 当社以外の者が企画・実施するオプショナルツアーに参加された場合、当社は第20項の特別補償規程は適用しますが、それ以外の責任を負いません。
  • 前号の規定にかかわらず、当該オプショナルツアーのご利用日が主たる募集型企画旅行の「無手配日」であり、かつ、その旨を本アプリ、パンフレット、ホームページまたは確定書面にて記載した場合、当社は一切の責任を負いかねます。

22.旅程保証

  • 当社は、標準旅行業約款(募集型企画旅行の部)別表第二に掲げる契約内容の重要な変更が生じた場合(ただし次の①から③で規定する変更を除きます。)は、第7項で定める「旅行代金」に次表右欄に記載する率を乗じて得た額の変更補償金を旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に支払います。ただし、当該変更について当社に第19項(1)の規定に基づく責任が発生することが明らかな場合には、変更補償金としてではなく、損害賠償金の全部または一部として支払います。
    1. ①次に掲げる事由による変更の場合は、当社は変更補償金を支払いません(ただし、サービスの提供が行われているにもかかわらず運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる変更の場合は変更補償金を支払います。)。
      a.旅行日程に支障をもたらす悪天候、天災地変
      b.戦乱
      c.暴動
      d.官公署の命令
      e.欠航、不通、休業等運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止
      f.遅延、運送スケジュールの変更等当初の運行計画によらない運送サービスの提供
      g.旅行参加者の生命または身体の安全確保のため必要な措置
    2. ②第14項および第15項の規定に基づき旅行契約が解除されたときの当該解除された部分に係る変更の場合、当社は変更補償金を支払いません。
    3. ③本アプリ、パンフレットまたはホームページに記載した旅行サービスの提供を受ける順序が変更になった場合でも、旅行中に当該旅行サービスの提供を受けることができた場合においては、当社は変更補償金を支払いません。
  • 本項(1)の規定にかかわらず、当社がひとつの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額は、第6項で定める「旅行代金」に15%を乗じて得た額を上限とします。またひとつの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額がおひとり様につき1,000円未満であるときは、当社は変更補償金を支払いません。
  • 当社はお客様の同意を得て金銭による変更補償金・損害賠償金の支払いに替え、これと相応の物品サービスの提供をもって補償を行うことがあります。

23.通信契約による旅行条件

当社らは、当社が提携するクレジットカード会社(以下「提携会社」といいます。)のカード会員(以下「会員」といいます。)より電話、郵便、ファクシミリ、インターネットその他の通信手段による旅行のお申込みを受けて、「会員の署名なくして提携会社のカードにより旅行代金や取消料等の支払いを受ける」ことを条件に旅行契約の締結を承諾する場合があります(これにより成立する旅行契約を、以下「通信契約」といいます)。
通信契約の旅行条件は通常の旅行条件と、以下の点で異なります。
(受託旅行業者により通信契約ができない場合があります。また取扱可能なカードの種類も受託旅行業者により異なります。)

  • 本項でいう「カード利用日」とは、会員および当社が旅行契約に基づく旅行代金等の支払いまたは払い戻し債務を履行すべき日をいいます。
  • 申込みに際し、申込みをしようとする募集型企画旅行の名称、旅行開始日、会員番号(クレジットカード番号)、カード有効期限等を当社らに通知していただきます。
  • 通信契約による旅行契約は、当社らが旅行契約の締結を承諾する通知がお客様に到達した時に成立するものとします。
  • )当社らは所定の伝票への会員の署名なくして提携会社のカードにより「本アプリ、パンフレットまたはホームページに記載する金額の旅行代金」または「第14項に定める取消料」の支払いを受けます。また、旅行代金のカード利用日は「契約成立日」とします。
  • 契約解除のお申し出があった場合、当社らは旅行代金から取消料を差し引いた額を解除の申し出のあった日の翌日から起算して7日以内(減額または旅行開始後の解除の場合は、30日以内)をカード利用日として払い戻します。
  • 与信等の理由により会員のお申し出のクレジットカードでのお支払いができない場合、当社らは通信契約を解除し、当社らが別途指定する期日までに現金にて旅行代金をお支払いいただきます。当該期日までにお支払いいただけない場合は、第14項(1)の取消料と同額の違約料を申し受けます。

24.国内旅行保険への加入について

旅行中、けがをした場合、多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への損害賠償請求や賠償金の回収が大変困難である場合があります。これらを担保するため、お客様ご自身で充分な額の国内旅行保険に加入されることをお勧めします。

25.個人情報の取扱い

  • 本アプリにおいて取得した個人情報の取扱いは、STLOCAL利用規約および本項各号の規定によります。(URL:https://stlocal.net/terms_of_use/
  • 当社は、本アプリにより取得した個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込みいただいた旅行において旅行の手配およびそれらのサービスの受領のための手続きのために必要な範囲内で運送機関・宿泊機関等および保険会社に対し、当該個人情報、および搭乗される航空便名に係る個人データを、あらかじめ電子的方法等で送付することにより提供いたします。
  • 当社は、旅行中に疾病・事故等があった場合に備え、お客様の旅行中の緊急連絡先の方の個人情報をお伺いすることがあります。この個人情報は、お客様に疾病等があった場合で連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客様は、連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて連絡先の方の同意を得るものとします。
  • 当社は、本アプリにより取得した個人情報を取扱う業務の一部または全部を他社へ委託することがあります。この場合、当社は当該委託先企業を当社基準により選定し、秘密保持に関する契約を交わした上で個人情報を預託いたします。

26.旅行条件・旅行代金の基準

本旅行条件の基準日と旅行代金の基準日については、本アプリ、パンフレットまたはホームページに明示した日となります。

27.その他

  • お客様が個人的な案内・買物等を添乗員等に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様のけが、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、別行動手配に要した諸費用が生じたときには、それらの費用はお客様にご負担いただきます。
  • お客様の便宜をはかるため土産品店にご案内することがありますが、お買い物に際しましては、お客様の責任で購入していただきます。当社では、商品の交換や返品等のお手伝いはいたしかねます。
  • お客様が、航空会社が任意で搭乗予定便以外の航空機に搭乗することをお客様に依頼する制度(フレックストラベラー制度)に同意をし、当社が手配した航空機以外に搭乗される場合は、当社の手配債務・旅程管理債務は履行されたとし、また、当該変更部分に関わる旅程保証責任・特別補償責任は免責となりますので、ご了承ください。
  • 当社はいかなる場合も旅行の再実施はいたしません。
  • 当社らの募集型企画旅行にご参加いただくことにより、航空会社のマイレージサービスを受けられる場合がありますが、同サービスに関わるお問合せ、登録等はお客様ご自身で当該航空会社へ行なっていただきます。また、利用航空会社の変更により第18項(1)および第22項(1)の責任を負いません。
  • 旅館・ホテル等において、お客様が酒類・料理・その他のサービス等を加算された場合は、原則として消費税などの諸税が課せられますのでご了承下さい。

28.本取引条件説明書に記載のない事項

本書面に定めのない事項は、第1項第3号に掲げる書類等に別段の定めがない限り、標準旅行業約款 (募集型企画旅行契約の部) によります。

29.取扱営業所

登録番号: 東京都知事登録旅行業第2-8132号
取扱営業所: 株式会社ゼンリン 東京本社
東京都千代田区神田淡路町2-101
ワテラスタワー13階
営業時間: 平日9:00~17:30
休業日: 土曜日・日曜日・祝祭日・当社指定休日

旅行業務取扱管理者:生沼千広

以上

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