よくある質問 | STLOCAL|長崎を旅するアプリ

よくある質問

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アプリの仕様について

利用できるエリアどこですか?
現在登録されているコンテンツ(チケット、記事等)は長崎市内のみとなります。
※今後サービス対象エリアを拡大する予定です。
圏外(オフライン)からも利用できますか?
圏外の場合はご利用いただけませんので、通信環境の良い場所でご利用ください。
登録したお気に入りを削除したいです。
お気に入りボタンを再度タップするとお気に入りを外すことができます。
「アカウント」>「お気に入り」より内容を確認いただけます。
検索履歴を消したいです。
検索履歴を削除いただくことはできません。
地図がうまく表示されません。
通信環境の良い場所で再度読み込みをお願いいたします。
公共交通機関の時刻表を確認することはできますか?
時刻表につきましては、各交通事業者様へお問合せください。

チケットについて

チケットの利用方法について教えてください。
チケットメニューよりご利用になるチケットを選択いただき、「チケットを使う」ボタンをタップします。
1つのアカウントで何人分までチケットを購入できますか?
1つのアカウントでご利用いただけるのは、1チケットあたり6名分までです。
ただし、チケットによっては定員が定められている場合がございますので、詳細はチケット画面にてご確認ください。
端末の充電切れなど、電源がOFFの場合でもチケットは利用できますか?
端末の電源がOFFまたはインターネット回線に繋がらない状態ではご利用になれません。
チケットのキャンセル・払い戻しはできますか?
また、キャンセル手数料はかかりますか?
チケットごとに規定がございます。該当チケットの詳細情報をご確認ください。
旅先で購入済みチケットが表示されず使用できません。どうすればいいのでしょうか?
通信環境をご確認の上、再度読み込みをお願いいたします。
チケットの指定時間に合わなかった場合、どうなりますか?
チケットごとに対応が異なりますので、チケットの詳細情報をご確認ください。ご不明点につきましては、チケット事業者様へお問合せください。
電車やバスを利用する際、遅延や運転見合わせ等の情報は分かりますか?
最新の運行情報については、各交通事業者様の情報をご確認ください。
スタンプラリーチケットについて:スタンプラリーのポイントへ行きましたが、スタンプが反映されていません。
ポイントへ近づいた後、チェックインボタンを押されると反映されます。
スタンプが反映されない場合は、通信環境をご確認の上、再度読み込みをお願いいたします。

アカウントについて

アカウントを登録しなくてもアプリは使えますか?
はい、使えます。ただし、チケット購入等、一部機能についてはアカウントの登録が必要となりますので、アカウントを登録いただくとアプリをより便利にご利用いただけます。
アカウントはどのように登録すればいいですか?
アプリをダウンロードいただき、「アカウント」>「お客様情報」 より、
メールアドレス、パスワード、電話番号、ニックネーム(任意)、を入力ください。
登録したアカウント情報はどのように確認すればよいでしょうか?
また、登録情報(メールアドレス・パスワード等)は変更できますか?
「アカウント」>「お客様情報」 より、ご登録いただいた内容のご確認が可能でございます。
登録したクレジットカードを変更することはできますか?
クレジットカード情報の変更は、アカウント>お支払い より変更が可能でございます。
登録したメールアドレス・パスワードを忘れてしまい、STLOCALにログインできません。
パスワードをお忘れの場合は、(ログアウト状態で)アカウント>ログイン>パスワードを忘れた方はこちらをクリック よりパスワードの再発行が可能でございます。
登録したメールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですが、アカウントの再設定をお願いいたします。
機種変更後のアカウントの引継ぎはできますか?
新しい機種で再度ログインいただくことで引き続きご利用いただけます。
退会したい場合はどうすればいいですか?
退会をご希望の方は、お問い合わせフォームにて承っております。
順次ご対応させていただいておりますため、お返事にお時間を頂戴する場合がございます。
※退会すると、登録したアカウント情報、購入・取得済みのチケット情報・貯まったポイントは全て無効になります。
※一度退会するとアカウントを復元することはできませんのでご注意ください。

料金・お支払いについて

領収書は発行できますか?
STLOCALアプリからの発行はいたしかねますのでご了承ください。お支払い内容につきましては、チケット購入後に発信されるメールにてご確認をお願いいたします。
決済方法は何がありますか?
クレジットカードでの事前決済のみとなります。
現金でのお支払い、電子決済はご利用いただけませんのでご注意ください。
利用できるクレジットカードのブランドは何がありますか?
VISA/Master/JCB/AMERICAN EXPRESSのクレジットカードが利用出来ます。なお、プリペイド式クレジットカードの一部はご利用いただけない場合があります。各カードの仕様については各カード会社へお問い合わせください。
アプリ内で課金はありますか?
各種チケットをご利用いただく際には、クレジットカードでのご購入が必要となります。

ポイントについて

ポイントは何に変換できますか?
ゼンリンオリジナル商品等との交換が可能です。
ポイントはどのように交換できるのですか?
以下の店舗でプレゼントとの交換が可能です。
・石丸文行堂 本店 https://www.ishimaru-bun.co.jp/store/honten/
・長崎県物産館 https://www.e-nagasaki.com/contents/bussan/contents/buil/index.php
ポイントが正しく付与されません。
ポイント付与については、活動後、活動履歴の取得、ポイント付与までに時間差が生じる場合がございます。時間をおいても付与されない場合は、お客様の端末にて、位置情報及びモーションとフィットネス(iOSのみ)をONに設定してください(アカウントページより設定可能でございます)。また、本機能はスマートフォンに搭載しているセンサーによって計測をしております。今後もアプリの計測精度を高めて参りますが、正しく計測できない場合もございます。予めご了承ください。

旅の計画・記録について

旅の計画を作成する際、使用する交通手段は指定できますか?
「公共交通機関および徒歩」「自家用車および徒歩」の指定が可能です。ルートについては、最短距離にてご案内いたします。
アカウントを登録しましたが、旅の記録が残りません。
お客様の端末にて、位置情報及びモーションとフィットネス(iOSのみ)をONに設定してください。(アカウントページより設定可能でございます。)なお、一度記録された旅の記録を削除することはできかねますのでご留意ください。
作成した旅の計画を削除したいのですが…
旅の計画>作成した旅の計画を見直す>ゴミ箱アイコン より削除が可能でございます。
旅の記録に写真がアップされているのですが、写真との連携を解除することは可能でしょうか?
旅の記録や毎日の記録を見る>写真アクセス許諾はこちら より解除可能となります。

その他

アプリの不具合はどこに問い合わせればいいですか?
お問い合わせフォームにて承っております。
順次ご対応させていただいておりますため、お返事にお時間を頂戴する場合がございます。
対応している端末(バージョン)を教えてください。
iPhone:iOS 13.0 以上
Android:Android OS 8.0(Oreo)以上のOSバージョン端末に対応しております。
実証実験後もアプリを使用することはできますか?
今後の予定につきましては、STLOCALサイト(stlocal.net)にて、改めてご案内いたします。
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