アプリの仕様について

利用できるエリアどこですか？

現在登録されているコンテンツ（チケット、記事等）は長崎市/佐世保・西九州/五島列島エリアのみとなります。
※今後サービス対象エリアを拡大する予定です。

圏外（オフライン）からも利用できますか？

圏外の場合はご利用いただけませんので、通信環境の良い場所でご利用ください。

登録したお気に入りを削除したいです。

お気に入りボタンを再度タップするとお気に入りを外すことができます。
「アカウント」＞「お気に入り」より内容を確認いただけます。

検索履歴を消したいです。

検索履歴を削除いただくことはできません。

地図がうまく表示されません。

通信環境の良い場所で再度読み込みをお願いいたします。

公共交通機関の時刻表を確認することはできますか？

時刻表につきましては、各交通事業者様へお問合せください。

チケットについて

チケットの利用方法について教えてください。

チケットメニューよりご利用になるチケットを選択いただき、「チケットを使う」ボタンをタップします。

１つのアカウントで何人分までチケットを購入できますか？

1つのアカウントでご利用いただけるのは、１チケットあたり6名分までです。
ただし、チケットによっては定員が定められている場合がございますので、詳細はチケット画面にてご確認ください。

端末の充電切れなど、電源がOFFの場合でもチケットは利用できますか？

端末の電源がOFFまたはインターネット回線に繋がらない状態ではご利用になれません。

チケットのキャンセル・払い戻しはできますか？
また、キャンセル手数料はかかりますか？

キャンセル料については、チケットごとに規定がございます。該当チケットの詳細情報をご確認ください。
また、キャンセル操作につきましては、「アカウント」画面より「チケット購入履歴/キャンセル」にお進みいただき、該当チケットの矢印「＞」を押下、「このチケットをキャンセルする」よりお手続きください。

旅先で購入済みチケットが表示されず使用できません。どうすればいいのでしょうか？

通信環境をご確認の上、再度読み込みをお願いいたします。

チケットの指定時間に合わなかった場合、どうなりますか？

チケットごとに対応が異なりますので、チケットの詳細情報をご確認ください。ご不明点につきましては、チケット事業者様へお問合せください。

電車やバスを利用する際、遅延や運転見合わせ等の情報は分かりますか？

最新の運行情報については、各交通事業者様の情報をご確認ください。

スタンプラリーチケットについて：スタンプラリーのポイントへ行きましたが、スタンプが反映されていません。

ポイントへ近づいた後、チェックインボタンを押されると反映されます。
スタンプが反映されない場合は、通信環境をご確認の上、再度読み込みをお願いいたします。

【セットチケットについて】ながさき観光選べるセットチケットとは何ですか？

長崎市内の指定観光施設7か所のうち、2～4か所を選んで購入することで各チケットが通常よりもお得な料金で購入いただけるチケットです。購入可能な観光施設は以下の7施設です。

●グラバー園（入園券）
●出島（入場券）
●長崎稲佐山スロープカー（往復券）
●長崎原爆資料館（入館券）
●長崎県美術館（コレクション展　観覧チケット）
●長崎市恐竜博物館（常設展観覧券）
●長崎歴史文化博物館（常設展観覧券）

【セットチケットについて】どのように購入すればいいですか？

チケットのご購入にはSTLOCALアプリが必要です。アプリをダウンロードの上、会員登録とクレジットカード登録をお願いいたします。
各種登録がお済みになられましたら「ながさき観光選べるセットチケット」をお選びいただき、ご利用になる施設と人数を選択してカートに入れるをお選びください。
その後各施設のご利用日をお選びいただくことでご購入いただけます。

【セットチケットについて】チケットの変更・キャンセルは可能ですか？

こちらのチケットは日程や人数などの変更をすることが出来ません。またキャンセルもご購入直後から手数料がチケット料金の100%かかりますので、ご購入の際には内容を十分ご確認ください。

アカウントについて

アカウントを登録しなくてもアプリは使えますか？

はい、使えます。ただし、チケット購入等、一部機能についてはアカウントの登録が必要となりますので、アカウントを登録いただくとアプリをより便利にご利用いただけます。

アカウントはどのように登録すればいいですか？

アプリをダウンロードいただき、アカウント　＞　新規アカウント作成・お客様情報
より、メールアドレス、パスワード、電話番号、ニックネーム、氏名、ふりがなを入力ください。

登録したアカウント情報はどのように確認すればよいでしょうか？
また、登録情報（メールアドレス・パスワード等）は変更できますか？

アカウント　＞　新規アカウント作成・お客様情報　より確認・変更がいただけます。

登録したクレジットカードを変更することはできますか？

クレジットカード情報の変更は、アカウント＞お支払い より変更が可能でございます。

登録したメールアドレス・パスワードを忘れてしまい、STLOCALにログインできません。

パスワードをお忘れの場合は、（ログアウト状態で）アカウント＞ログイン＞パスワードを忘れた方はこちらをクリック　よりパスワードの再発行が可能でございます。
登録したメールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですが、アカウントの再設定をお願いいたします。

機種変更後のアカウントの引継ぎはできますか？

新しい機種で再度ログインいただくことで引き続きご利用いただけます。

退会したい場合はどうすればいいですか？

退会をご希望の方は、リンク先にてお手続きをお願い致します。
アプリから退会手続きをされるご希望される方は、アカウント＞アカウント削除よりお手続きをお願い致します。
※退会すると、登録したアカウント情報、購入・取得済みチケット情報・貯まったポイントは全て無効になります。
※一度退会するとアカウントを復元することはできませんのでご注意ください。上記をご了承のうえ、退会手続きをお願い致します。
STLOCAL退会ページ
※上記より退会できない方は、恐れ入りますがお問合せフォームよりご連絡ください。

アカウント登録の手続き中ですが認証コードが届きません。

アカウント更新用の認証コードは、ご登録いただいたメールアドレス宛に下記タイトルにてお送りしております。お客様の端末設定によっては、迷惑メールフォルダ等に受信されている場合もございますのでご確認をお願い致します。
■メールタイトル：【STLOCAL】アカウント登録認証コードのご案内
■送信元　　　　：no-reply@mi.stlocal.zip-maas.com
該当メールが受信されていない場合は、お客様の端末で不明メールアドレスのドメインの受信拒否が設定されている場合がございます。大変お手数をおかけしますが、ご自身の端末で@mi.stlocal.zip-maas.comからの受信承認のお手続きをお願い致します。

料金・お支払いについて

領収書は発行できますか？

STLOCALアプリからの発行はいたしかねますのでご了承ください。お支払い内容につきましては、チケット購入後に発信されるメールにてご確認をお願いいたします。

決済方法は何がありますか？

クレジットカードでの事前決済のみとなります。
現金でのお支払い、電子決済はご利用いただけませんのでご注意ください。

利用できるクレジットカードのブランドは何がありますか？

VISA／Master／JCB／AMERICAN EXPRESS／DinersClub のクレジットカードが利用出来ます。なお、プリペイド式クレジットカードの一部はご利用いただけない場合があります。各カードの仕様については各カード会社へお問い合わせください。

アプリ内で課金はありますか？

各種チケットをご利用いただく際には、クレジットカードでのご購入が必要となります。

ポイントについて

貯めたポイントは何に使えますか？

毎月行われるプレゼント抽選（100ポイント1口）への応募が出来ます。
※なお23年3月のプレゼント抽選は、STLOCALアプリのアップデート完了後の3月中旬より応募いただけます。

ポイントの利用方法を教えてください

アカウント＞ポイントの交換や履歴の確認＞応募する、よりポイントをご利用いただけます。
※なお23年3月のプレゼント抽選は、STLOCALアプリのアップデート完了後の3月中旬より応募いただけます

ポイントが正しく付与されません。

ポイント付与については、活動後、活動履歴の取得、ポイント付与までに時間差が生じる場合がございます。時間をおいても付与されない場合は、お客様の端末にて、位置情報及びモーションとフィットネス（iOSのみ）をONに設定してください（アカウントページより設定可能でございます）。また、本機能はスマートフォンに搭載しているセンサーによって計測をしております。今後もアプリの計測精度を高めて参りますが、正しく計測できない場合もございます。予めご了承ください。

ポイント付与の条件について教えてください。

STLOCALでポイントが付与されるのは3パターンです。
①アカウントへの登録
②スタンプラリーのスポットへのチェックイン
③STLOCALのサービス展開エリア内での移動

プレゼント抽選の応募に回数制限はありますか？

回数制限はございません。
ご応募可能なポイント数がある限り何度でもご応募いただけます。

旅の計画・記録について

旅の計画を作成する際、使用する交通手段は指定できますか？

「公共交通機関および徒歩」「自家用車および徒歩」の指定が可能です。ルートについては、最短距離にてご案内いたします。

アカウントを登録しましたが、旅の記録が残りません。

お客様の端末にて、位置情報及びモーションとフィットネス（iOSのみ）をONに設定してください。（アカウントページより設定可能でございます。）なお、一度記録された旅の記録を削除することはできかねますのでご留意ください。

作成した旅の計画を削除したいのですが…

旅の計画＞作成した旅の計画を見直す＞ゴミ箱アイコン　より削除が可能でございます。

旅の記録に写真がアップされているのですが、写真との連携を解除することは可能でしょうか？

旅の記録や毎日の記録を見る＞写真アクセス許諾はこちら　より解除可能となります。

android端末を利用しています。「活動を記録中です」という通知を非表示にするにはどうすればよいですか？

アカウント＞位置情報の設定より、端末の位置情報設定をオフにしていただくか、スマートフォンの設定画面からSTLOCALを選択のうえ、アプリの強制終了と通知と位置情報の権限をオフにしていただくことで非表示となります。

その他

アプリの不具合はどこに問い合わせればいいですか？

お問い合わせフォームにて承っております。
順次ご対応させていただいておりますため、お返事にお時間を頂戴する場合がございます。

対応している端末（バージョン）を教えてください。

iPhone：iOS 13.0 以上
Android：Android OS 8.0（Oreo）以上のOSバージョン端末に対応しております。